Новые складчины | страница 2

​

Научитесь работать с клиентами без стресса и проблем

Если у вас возникают такие проблемы:

• Приходится постоянно разруливать косяки за своих менеджеров
• Клиенты требуют у менеджеров значительно больше разумного
• Клиенты довольны, но не оставляют отзывы
• Клиенты считают, что лучше знают, что делать
• Менеджеры постоянно жалуются, что перегружены
• Менеджеры не заинтересованы в увеличении клиентской базы и объемов выручки
• Менеджеры не могут продать клиенту дополнительные услуги и донести ценность предложения

Этот онлайн-курс для вас!

Кому точно будет полезен этот курс:

• Менеджеры проектов: научитесь выстраивать с клиентом партнерские отношения и доносить ценность продукта
• Руководители отделов сопровождения клиентов: выработаете стратегию развития клиентского сервиса и повысите уровень лояльности клиентов
• Аккаунт-менеджеры: повысите результативность работы за счет удержания клиентов и своевременных предложений дополнительных услуг
• Менеджеры отделов поддержки: прокачаете софт-скилз и сможете улучшить показатели клиентской удовлетворенности

Какой результат получит компания:

• Увеличится прибыль: выручка и маржинальность сделки вырастет в 2 раза, средний чек увеличится на 30%, снизятся дебиторская задолженность и расходы на маркетинг
• Вырастет LTV и NPS: вырастет клиентская база за счёт увеличения срока жизни клиентов (LTV) до года и более, а также за счет увеличения индекса лояльности клиентов (NPS) до 70% и выше
• Довольные клиенты: сократится количество жалоб от клиентов, отвалы клиентов уменьшатся до минимальный значений, заработает «сарафанное радио»
• Эффективные менеджеры: уменьшится текучка среди менеджеров, они перестанут выгорать от постоянных конфликтов со сложными клиентами и исполнителями

Кроме того:

• Менеджеры начнут своевременно предлагать клиентам дополнительные услуги
• Аккаунты станут более уверенными в себе, самостоятельными и проактивными
• Клиенты будут более лояльными к вашим ошибкам и факапам
• Вы станете гордиться своей командой и спокойно займетесь стратегическими задачами компании

Программа курса:

1. Установки аккаунт-менеджера
2. Позиция уверенного эксперта-помощника или как стать «Синей птицей» для клиента
3. «Мягкая сила» и проактивность
4. Система партнерских коммуникаций и продаж
5. Диагностика баланса. Выравнивание переговорных позиций
6. Управление картиной мира и совместный поиск решений. Фиксация решений
7. Когда говорить "нет" и когда "да" клиенту. Как говорить "нет" клиенту
8. Как отрабатывать претензии клиента и факапы компании
9. Типы клиентов и их личные цели. Как понять и учесть эти цели. Допродажи клиенту в процессе
10. Переговоры с жесткими и манипулирующими клиентами

Установки аккаунт-менеджера

• Вы погрузитесь в сюжет курса и сформируете личный запрос на обучение.
• Познакомитесь с неэффективными ролевыми установками менеджера по клиентам.
• Установите, как они влияют на работу с клиентами и продажи, скорректируете их

Позиция уверенного эксперта-помощника или как стать «Синей птицей» для клиента

• Вы узнаете, как думает и действует эффективный аккаунт-менеджер.
• Сможете спозиционировать себя как эксперт и выстроить продуктивную работу с коллегами

«Мягкая сила» и проактивность

• Вы научитесь занимать проактивную позицию.
• Узнаете, как оставаться уверенным при общении с клиентом.
• Попрактикуете ассертивное поведение («мягкая сила»)

Система партнерских коммуникаций и продаж

• Вы научитесь анализировать исходную информацию о клиенте, ставить цели, готовиться к встрече и собирать необходимые данные на ней

Диагностика баланса. Выравнивание переговорных позиций

• Вы сможете определить настрой клиента на партнерское взаимодействие.
• Научитесь применять принцип «Хотим, но не нуждаемся»

Управление картиной мира и совместный поиск решений. Фиксация решений

• Вы актуализируете и выявите потребности клиента.
• Научитесь техникам развертывания диалога и выхода из тупиков.
• Освоите принципы продажи плюшек

Когда говорить "нет" и когда "да" клиенту. Как говорить "нет" клиенту

• Вы овладеете алгоритмом ДАНЕТОР.
• Научитесь распознавать индикаторы неэффективных стратегий отказа.
• Освоите алгоритм правильного отказа клиенту и правильного формирования ожиданий

Как отрабатывать претензии клиента и факапы компании

• Вы научитесь распознавать признаки ухудшения отношений, ключевые факторы, которые определяют отношение клиента во время ошибок/факапов.
• Освоите техники управления эмоциями и алгоритм работы с претензией

Типы клиентов и их личные цели. Как понять и учесть эти цели. Допродажи клиенту в процессе

• Вы узнаете, как распознать разные профили клиентов, как диагностировать их цели.
• Правильно сформируете презентацию решений с учетом целей клиента.
• Научитесь выбирать правильный момент для допродаж

Переговоры с жесткими и манипулирующими клиентами

• Вы научитесь распознавать манипулирование.
• Освоите техники нейтрализации манипуляций и алгоритм работы с «костоломами».

Курс основан на 20 летнем опыте автора в продажах и работе с клиентами, его книге «Отчаянные аккаунт-менеджеры» и последних исследованиях в области бизнес-психологии и эмоционального интеллекта.

Тариф Базовый

• Продолжительность 6 недель
• Доступ к материалам 1 год
• 10 учебных модулей с заданиями
• Методические материалы

​

Оглавление гайда

Product manager с 0 до Senior
Вся актуальная информация на 2025 год
PDF гайд объемом: 139 страниц

Что в гайде:

1) Теория (подробное описание каждого навыка с примерами)
Жизненный цикл продукта и рынка, SWOT и PEST анализ, TAM, SAM, SOM, глубинные интервью, опросы, ux-исследования, JTBD, job story, CJM, hadi-цикл, А/Б-тестирование, продуктовые и бизнес метрики с формулами и расчетом, SQL, API, MVP, MLP, roadmap, user story, use case, прототипирование, user flow, ux-ui дизайн, agile, scrum, kanban

2) Ключевые инструменты продакта (подробное описание каждого инструмента с алгоритмом работы)
ИИ-сервисы, miro, figma, таск-трекеры, сервисы аналитики, боты для упрощения работы

3) Софт скилы продакта (описание скилов, как научиться)
работа с командой, сбор команды, постановка задач, коммуникация в проекте, управление конфликтами, аргументация, формальная и цифровая коммуникация

4) Практика
(Кейсы на исследование рынка, продуктовые исследования, ux-исследования, дизайну и разработке, продуктовому маркетингу)
20 реальных фич крупных компаний с детальным описанием разработки от начала до конца
30 кейсов по направлениям метрики, дизайн, разработка, ситуации

5) Поиск работы
написание резюме и сопроводительного, ресурсы для поиска работы, подробное описание процесса найма на продакта, запись всех этапов собеседования в текстовом формате

​

Для кого этот курс:

• Для руководителей рекрутинга, которые хотят усилить свою команду
• Для HR-директоров, желающих повысить эффективность найма
• Для генеральных директоров и собственников бизнеса, которые управляют командой рекрутинга
• Для опытных HR-специалистов, стремящихся к карьерному росту
• Для всех, кто работает в рекрутменте и хочет освоить передовые практики и инструменты управления командой

Чему вы научитесь

• Проводить аудит рекрутинговой системы, включая анализ процессов и бренда работодателя
• Разрабатывать рекрутинговую стратегию и формировать оптимальные команды
• Создавать и продвигать бренд работодателя, включая разработку EVP и контент-план
• Запускать маркетинговые HR-кампании: реферальные программы, рекламные кампании и email-рассылки
• Обучать, адаптировать и коучить рекрутеров, а также выстраивать индивидуальные встречи 1-1
• Оптимизировать процессы сорсинга и использовать передовые инструменты автоматизации
• Управлять воронками вакансий, анализировать ключевые метрики и улучшать результативность команды
• Разрабатывать политику подбора, внедрять систему премирования и мотивации
• Организовывать отчётность и выстраивать партнёрские отношения с заказчиками
• Применять полученные знания и инструменты в практических кейсах и домашних заданиях

Данный курс — это ваш путь к совершенствованию процесса подбора персонала и созданию сильной команды рекрутеров. Мы разработали программу, которая охватывает все ключевые аспекты: аудит текущей системы рекрутинга, разработку стратегии найма, построение HR-бренда, внедрение маркетинга и реферальных программ, а также навыки коучинга и мотивации рекрутеров. Вы получите готовые инструменты, шаблоны, чек-листы и практические советы, которые можно внедрять сразу после прохождения каждого занятия.

Программа курса включает в себя 13 занятий:

• Аудит системы рекрутинга в компании: чек-листы и анализ показателей.
• Планирование персонала и рекрутинговая стратегия: как рассчитать и спланировать ресурсы.
• Построение HR-бренда: формирование ценностного предложения и создание стратегии коммуникации.
• Запуск HR маркетинга: реклама вакансий, SEO, PPC и контент-маркетинг.
• Реферальная программа: правила, премии, продвижение и слоганы.
• Формирование команды рекрутеров: поиск, адаптация и обучение.
• Коучинг команды: разработка плана развития и внедрение культуры коучинга.
• Индивидуальные встречи 1:1: эффективный шаблон и система учета.
• Управление воронками вакансий и аналитика: инструменты и метрики.
• Автоматизация рекрутинга и запуск сорсинга: лучшие решения и плагины.
• Описание и оптимизация процессов: создание стандартов и документации.
• Оплата, премирование и мотивация: грейды, премии, конкурсы.
• Отчетность и работа с заказчиком: SLA, шаблоны отчетов и обратная связь.

​

Тариф Видео курс

Получите полный набор знаний и инструментов для эффективного управления персоналом. В течение 15 дней вы изучите передовые методы подбора, адаптации и развития сотрудников, освоите HR-аналитику и научитесь внедрять цифровые решения в кадровые процессы. Курс поможет вам сформировать стратегический подход к управлению персоналом и обеспечить стабильное развитие вашей организации

Чему вы научитесь?
Разрабатывать эффективные стратегии управления персоналом для достижения целей организации
Применять современные методики подбора, адаптации и мотивации сотрудников
Проводить оценку и развивать профессиональные компетенции сотрудников
Формировать и внедрять корпоративную культуру, способствующую повышению вовлеченности сотрудников
Использовать инструменты цифрового HR для автоматизации и улучшения кадровых процессов

Теория
Изучение ключевых концепций управления персоналом в современных организациях. Освоение подходов к стратегическому управлению человеческими ресурсами
Разбор моделей эффективного подбора и адаптации новых сотрудников. Изучение принципов мотивации и удержания персонала
Анализ методов оценки и развития профессиональных навыков сотрудников. Ознакомление с основами построения корпоративной культуры
Исследование правовых аспектов трудовых отношений. Изучение конфликтологии и методов управления конфликтами в коллективе
Погружение в методы организации обучения и развития сотрудников. Освоение концепций построения бренда работодателя

Практика
Проведение анализа кадровой ситуации в компании и разработка стратегии управления персоналом
Разработка программ мотивации и удержания ключевых сотрудников
Внедрение инструментов для автоматизации кадровых процессов
Проведение аудита на соответствие требованиям трудового законодательства
Создание и продвижение бренда работодателя с использованием цифровых инструментов

Шаблоны и инструменты
Чек-лист “Как наладить работу с дистанционными работниками”
Чек-лист “Как пройти проверку ГИТ с минимальными рисками”
Образцы локальных нормативных актов, рекомендации для заполнения
Заполненный SWOT-анализ EVP
Разбор судебной практики по вопросам трудового законодательства
Обзор изменения в трудовом законодательстве на дату проведения семинара
Алгоритмы действий в сложных ситуациях
Методические рекомендации по ведению воинского учета
Чек-лист “Положение об оплате труда”
Чек-лист “Штатное расписание”

Программа
HR-стратегия. Бюджетирование
HR-маркетинг и корпоративная культура
Система грейдирования должностей
Разработка системы премирования. Система управления эффективностью Perfomance Management. Система сбалансированных показателей BSC
Digital HR и автоматизация HR-процессов

Результат по окончании обучения
Для компании
Инструменты для решения реальных бизнес-задач
Повышение уровня компетенций сотрудников
Практические навыки для использования здесь и сейчас
Для сотрудника
Знания, которые сразу можно использовать на практике
Дополнительные материалы и чек-листы
Документ об обучении установленного государством образца

​

• Понимать и применять передовые методы рекрутинга Google: от поиска талантов до формирования идеальной команды.
• Использовать данные и алгоритмы в найме, в том числе концепцию «Googleyness» при оценке кандидатов.
• Организовывать онбординг и адаптацию сотрудников в стиле Google, включая важность менторства и культурной интеграции.
• Внедрять систему OKR (Objectives and Key Results) для управления эффективностью и развития сотрудников.
• Создавать культуру инноваций и вовлечённости, используя проверенные подходы компании Google.
• Применять методы управления изменениями и стимулирования инноваций через внутренние проекты и инициативы.
• Осваивать HR-аналитику и прогнозирование (текучесть кадров, эффективность HR-инициатив) с опорой на передовые технологии (AI, машинное обучение).
• Адаптировать лучшие практики Google для своей компании и формировать HR-стратегии, которые повышают производительность, мотивацию и удержание сотрудников.
  
  • HR-специалистов, которые стремятся повысить свою экспертизу, используя лучшие мировые практики
  • Руководителей HR подразделений, которые хотят внедрить инновационные методы управления персоналом
  • Рекрутеров и специалистов по найму, которые хотят узнать, как привлекать лучших кандидатов, как это делает Google
  • Руководителей бизнеса, которые понимают, что сильная HR-функция — залог успеха всей компании
  • Тех, кто уже внедряет HR-инициативы и хочет сделать их еще более эффективными, используя примеры Google
  • Всех, кто хочет узнать, как создается сильная корпоративная культура и как использовать данные в HR (HR analytics)
  • Специалистов, которые хотят перейти на новый уровень управления людьми, опираясь на передовые подходы

​

Кому подойдет курс

Редакторам
Дизайнерам
Менеджерам
Продюсерам
Исследователям

Разработчикам и тестировщикам курс не пригодится — у них своя специфика тестовых, интервью и оценок

Ситуации, когда курс поможет

Откликаюсь везде, но без результата
Соберём стратегию для поиска вакансий, чтобы сберечь время и нервы.

Не могу дойти до интервью, не понимаю, что не так
Научимся рассказывать о своих умениях в резюме, портфолио, сопроводительном письме, чтобы попасть в эйчару и нанимающему менеджеру.

Пугают собеседования и, особенно, whiteboarding
Подготовимся к скрининг-интервью и whiteboarding, научимся рассказывать о себе

Сложно искать без опыта или переходить в новую сферу
Посмотрим на неприятные ситуации и разберёмся, как на них реагировать.
Поддержка, советы, разборы заданий в закрытом чате – чтобы не оставаться наедине.

Хочу найти работу в зарубежной компании, не знаю, с чего начать
Материалы из курса помогут! В письмах рассматриваем бюрократические нюансы, учимся планировать сроки и попадать в культурный код.
А ещё есть шаблоны резюме и других материалов сразу на английском — чтобы вставить текст и пользоваться.


Курс для тех, кто привык учиться и работать в своём ритме

Каждая тема — это письмо-лонгрид. Внутри — разборы кейсов, советы и материалы для поиска работы на российском и зарубежном рынке

1. Стратегия

• Умные цели
• Проверка рынка
• Релевантные отклики
• Таблицы прогресса

2. Резюме

• Мэтч вакансии и ваших умений
• Кейсовые описания
• Ранжирование информации

3. Портфолио

• Структура и перелинковка
• Кейсы без кейсов
• Сторифреймы
• Всё под NDA — что показать

4. Холодные и горячие отклики

• Холодные и горячие отклики
• Письма и пинги эйчарам
• Реффералы — кто это и как их использовать
• Сопроводительные письма

5 и 6. Подготовка к собеседованию

• Скрининги
• White Boarding
• Cultural Fit
• Рассказ о себе и своих проектах
• Питчинг

7. Странности при найме

• Гостинг
• IQ-тесты
• Стресс-интервью

В письмах будут шаблоны для резюме, отклика, портфолио и чек-листы для интервью — на русском и английском.
После покупки откроется доступ в закрытый чат. Там будем делиться опытом, вакансиями, рекомендациями и решать кейсы из рассылки.

Материалы подходят для поиска работы в России и Европе, США и ближнем зарубежье — Грузии, Армении, Казахстане.

Я — Ира Моторина, Я 7 лет ищу и нанимаю диджитал-специалистов.
Работала в больших зарубежных и российских компаниях — Яндексе, AliExpress, Gett, СберМаркете. Сейчас — UXW Lead в Туту. Я знаю, как устроен процесс найма с двух сторон.
Сотни часов консультаций и исследований я собрала в курс-рассылку. В ней — ответы на самые частые вопросы: как искать работу, собирать портфолио, пройти собеседование и подступиться к тестовому.

​

Поможем перейти в продакт-менеджмент из других ролей по самой эффективной траектории
Вы адаптируете имеющийся опыт и получите недостающие навыки и знания

Вам подойдет эта программа, если:

1. Вы хотите перейти в продакт-менеджмент со смежных позиций в IT
Проджект-менеджеры, аналитики, маркетологи, исследователи, дизайнеры, разработчики, тестировщики, менеджеры по продажам и другие IT-специалисты уже обладают частью необходимых знаний и навыков. Мы усилим то, что есть, и достроим все недостающее через практику.

2. Вы хотите перейти в продакт-менеджмент из смежной индустрии, где вы получили релевантный опыт (около IT)
Если вы работали менеджером направления, лидером бизнес-юнита, маркетологом или другим специалистом в рекламной, финансовой, FMCG или другой индустрии, где используются IT-решения, вы сможете стать продакт-менеджером. Мы поможем адаптировать ваш прошлый опыт и дополним его теоретическими и практическими навыками.

3. Если у вас нет релевантного опыта, эта программа будет вам полезна для получения знаний и навыков продакт-менеджера, но вряд ли поможет получить новую работу. Многое из того, что необходимо для перехода на позицию
продакт-менеджера, приходит только с рабочим опытом.

Программа обучения
Программа разработана совместно с опытными нанимающими продакт-менеджерами. После обучения ваши знания и навыки будут соответствовать ожиданиям работодателей.

Ступень 1. Траектории перехода в продакт-менеджмент
Вы определите оптимальную траекторию перехода в продакт-менеджмент исходя из вашей текущей позиции и опыта.

Ступень 2. Основы продакт-менеджмента + практические кейсы
Вы освоите знания и навыки, необходимые в работе продакт-менеджера. Затем вы примените их на практике для решения трех кейсов, составленных на основе реального опыта продакт-менеджеров из ведущих IT-компаний.

Ступень 3. Симулятор управления продуктом на основе данных
Вы научитесь на практике принимать продуктовые решения на основе метрик и данных. Обучение проходит в интерактивном симуляторе, где вы работаете с реальными данными в системе продуктовой аналитики Amplitude.

Ступень 4. Дипломный проект
Вы задействуете все знания, полученные во время обучения на предыдущих ступенях, чтобы решить сложный практический кейс в рамках B2B-продукта, затрагивающий все ключевые этапы работы над продуктом.

Ступень 5. Подготовка к трудоустройству
Вы изучите и примените эффективный фреймворк для поиска работы, а также упакуете свой прошлый и полученный в процессе обучения опыт в портфолио и резюме, заточенные под те конкретные вакансии, на которые вы претендуете.

​

От хаоса до счастливого руководства. Через 1 год сможете работать по 4 часа в день, доверив 80% задач сотрудникам. Увеличив свой доход или подняв свою стоимость на рынке на +50%

• Сотрудники не чувствуют в Вас лидера?
• Постоянно все за всех переделываете?
• Делегировали часть полномочий и вся работа посыпалась?
• К Вам постоянно приходят с вопросами, а как мне сделать “вот это” или “вон то”?

"Управленец" в цифрах:

• Ученики, проучившиеся 1 год, в среднем экономят 7 часов рабочего времени в неделю, с помощью выстроенной системы управления
• 72% учеников начинают отдыхать в отпуске в 2 раза больше
• 63% учеников увеличивают свой доход более чем на 20% во время обучения и еще 26% открывают свое дело
• Обучаем управленцев 27 лет оффлайн и 5 лет онлайн
• Более 17 000 учеников закончили программу “Управленец” за эти 5 лет
• 3000+ организаций управляются нашими учениками
• В 3 раза больше практики чем в MBA
• Более 2000 разобранных кейсов уникальных управленческих ситуаций

С 4 месяца идут общие блоки для всех направлений.

9 месяц - управление временем своим и команды
Планирование. Блокировки планирования.
Краткосрочное и среднесрочное планирование.
Как говорить о своих планах с командой.
Управление изменениями
Agilе-подход в приоритезации задач.
Эффективные совещания. Выбор формата (матрица НВР).
Совещания и управления дистанционной командой.

РЕЗУЛЬТАТ: Освоите приемы планирования, приоритезации задач и распределения времени. Сможете проводить продуктивные и короткие совещания/ Внедрите agilе-подход в практику.

​

Чтобы уверенно проходить любое собеседование не нужно надеяться на удачу, рассказывать весь свой опыт с университета или пытаться «переиграть» работодателя. Главное, что нужно, чтобы запомниться, как подходящий профессионал — нужно совмещать свои сильные стороны и запросы компании. Те, кто знает, как это сделать, получают оффер.

Вот рабочая стратегия, как любому профессионалу успешно проходить интервью без страха получить отказ:

1. Презентовать ключевой опыт в первые 5 минут ответа на вопрос «Расскажите о себе?»
2. Добавить убедительные кейсы и подчеркнуть ценные результаты, усиливая впечатление
3. Уверенно и убедительно ответить на любые вопросы, даже самые «дурацкие»
4. Договориться о комфортной оплате труда по технике 3 тарифов

Программа интенсива:

День 1. Учимся рассказывать о своем опыте с гордостью и удовольствием

• Разберем процесс собеседования и типы интервью: узнаете, как думает работодатель и как повлиять на шансы получить оффер с помощью неочевидных для 80% соискателей действий
• Отработаем 7 ключевых упражнений для грамотной самопрезентации в группах и индивидуально (получите обратную связь 360).
• Потренируем 3 вида самопрезентации. Можно взять основу, подставить свой опыт и уверенно презентовать его в любой ситуации
• Вытащим самые ценные кейсы из своего опыта и создадим каталог активов
• Научимся видеть важное в тексте любой вакансии, переводя рекрутерский на язык достижений

Результат:

• Сформулируете рассказ о себе и своих преимуществах, научитесь быстро формулировать самопрезентацию и уверенно проходить интервью

День 2. Удобно отвечаем на неудобные вопросы

• Разбираем типы вопросов на интервью: зачем их задают, что хотят оценить
• Учимся уверенно отвечать на любые вопросы так, чтобы подчеркивать свои способности и результаты
• Разбираем готовый алгоритм, как завершить интервью, чтобы получить обратную связь, а не игнор
• Тренируем упражнение, как уверенно вести переговоры об оффере так, чтобы вам хотели заплатить больше (разбор готовых техник, как уверенно назвать ожидаемую вилку и не продешевить)

Результат:

• Получите готовые формулировки, как ответить на неудобные вопросы (например, проблема с долгим перерывом в работе или частой сменой мест больше не будет отпугивать работодателей)
• Поймете, как аргументировать, почему вам нужно платить столько, сколько вы хотите благодаря технике «трех тарифов»

Тариф Стандрат:

• Онлайн-участие в интенсиве 28 и 29 июня
• Работа в группе с участниками: обратная связь от группы по чек-листу убойной самопрезентации
• Возможность задать свои вопросы консультантам Лаборатории во время эфира
• Запись интенсива и материалы на почту

​

Scrum, Agile-подход, управление HR-проектами, бэклог, Kanban, MVP, спринты, продуктовый подход, гибкие методологии

• Понимать основы Agile и Scrum и применять их в HR-проектах
• Разрабатывать и внедрять HR-продукты с использованием подхода MVP
• Работать с бэклогом, Kanban-досками, Trello и планировать спринты
• Грамотно запускать HR-проекты с разной масштабностью
• Проводить эффективные Agile-совещания: митинги, обзоры, ретроспективы
• Использовать Agile-подход в разных функциях HR: рекрутинг, обучение, Total Rewards, Talent Management и автоматизация
• Повышать вовлеченность команды и улучшать коммуникацию
• Реагировать на изменения быстро и адаптивно, сохраняя эффективность проектов
• Принимать стратегические HR-решения на основе гибкой методологии
• Применять готовые шаблоны, кейсы и инструменты для управления HR-проектами
  
  • Не требуется опыт работы с Agile, Scrum или другими методологиями управления проектами — мы начинаем с нуля
  • Не нужно быть техническим специалистом — курс адаптирован под HR и прост в понимании
  • Подойдет новичкам и опытным HR — важно только желание внедрять современные подходы
  • Понадобится только доступ к интернету и базовое понимание HR-процессов
  • Желательно иметь открытую позицию к переменам и практическое мышление — курс основан на реальных задачах
    
    
    Как вы думаете, почему более 50% HR-проектов проваливаются?
    
    Потому что они управляются по старинке — без гибкости, без адаптации, без фокуса на ценность.
    
    В мире, где всё меняется быстрее, чем утверждается бюджет, старые подходы больше не работают.
    
    
    Если вы хотите не просто выживать, а процветать как HR-профессионал — вам нужен Agile.
    
    
    Этот курс — ваш проводник в мир гибких методологий управления проектами и продуктами в HR. Вы научитесь внедрять Scrum и Agile-подходы в повседневную работу: от подбора и адаптации до обучения, мотивации и цифровизации HR-процессов. Мы переведем сложные термины в практику, а теорию — в результаты.
    
    
    В программе курса:
    
    
    Секция 1. Основы Agile и роль владельца продукта в HR
    
    • Основы и артефакты Agile
      
      
    • Отличия от классических подходов
      
      
    • Где и как применять Agile в HR
      
      
    • Кейсы и примеры
      
      
    • Кто такой владелец продукта
      
      
    • Работа с командой и внутренними клиентами
    
    Секция 2. Планирование и стратегия HR-продукта
    
    • Видение и прототип продукта
      
      
    • MVP в HR
      
      
    • Потребности клиентов
      
      
    • Roadmap: как строить маршрут к успеху
    
    Секция 3. Управление задачами: бэклог и Kanban
    
    • Канбан-доска и Trello
      
      
    • Наполнение и приоритизация бэклога
      
      
    • Планирование спринта
      
      
    • Сторипоинты и оценка задач
    
    Секция 4. Agile-запуск HR-продуктов
    
    • Планирование и запуск
      
      
    • Масштабные релизы
      
      
    • Работа с несколькими продуктами
    
    Секция 5. Эффективные Agile-собрания в HR-команде
    
    • Стендапы и спринт-митинги
      
      
    • Ретроспективы и обзор спринтов
      
      
    • Постоянное улучшение через командное взаимодействие
    
    Секция 6. Применение Agile в ключевых HR-направлениях
    
    • Agile в рекрутинге
      
      
    • В обучении и развитии
      
      
    • В Total Rewards
      
      
    • В управлении талантами
      
      
    • В автоматизации HR
    
    Этот курс — не «про послушать». Это курс — про сделать. Про перестроить мышление. Про то, чтобы из хаоса сделать систему, из идей — результаты, а из HR — настоящую драйвер-функцию бизнеса.
    
    
    Важно:
    
    На Udemy вы проходите курс без проверки домашних заданий, без возможности скачивания презентаций и без получения диплома Mike Pritula Academy.
    
    
    Начните трансформировать свои HR-проекты уже сегодня — запишитесь на курс.
    
    Для кого этот курс:
    • HR-менеджеров и HR-директоров, которые хотят внедрить современные подходы к управлению проектами и повысить эффективность своих HR-инициатив
    • HR Business Partners, отвечающих за реализацию изменений и поддержку трансформаций в компании
    • Специалистов по обучению и развитию, стремящихся повысить гибкость своих программ и быстрее адаптироваться к потребностям бизнеса
    • Руководителей HR-направлений, которые ищут системный и результативный способ реализовывать HR-проекты
    • Специалистов по рекрутингу, мотивации, компенсациям, автоматизации и другим HR-направлениям, которые хотят структурировать свою работу через Agile
    • Руководителей, заинтересованных в внедрении Agile-подхода не только в HR, но и в других отделах
    • Новичков в управлении проектами, которым нужен практический и понятный старт без излишней теории

​

Эта программа для вас, если:

• Вы руководитель HR-службы с опытом и знанием всех базовых HR-политик, и вам хотелось бы освоить самые передовые инструменты, чтобы стать HR-бизнес-партнёром и участвовать в разработке программ, которые служат драйвером для движения всего бизнеса вперёд
• Вам как HR-бизнес-партнёру необходимо научиться смотреть на бизнес «сверху» и осознавать его закономерности, стратегически мыслить, разбираться в финансах и, опираясь на факты, быстро реагировать на изменения
• Вы хотите развить свои лидерские качества для того, чтобы стать полноправным членом топ-команды, принимать совместные решения с другими директорами и участвовать в разработке стратегии компании

О чем этот курс?
Программа «Mini-МВА: HR-Business Partner» даёт все необходимые компетенции руководителям HR-служб, чтобы они смогли стать полноправными членами управленческой команды — HR-бизнес-партнёрами. Это позволит HR-директорам участвовать в реализации стратегических и текущих целей бизнеса, используя инструменты управления человеческими ресурсами. Особое построение программы позволит научиться мыслить не просто как HR-лидер, а как бизнес-лидер. Это необходимо, поскольку успешный HR-бизнес-партнёр должен оказывать влияние на стратегию компании, участвовать в разработке программ, которые служат драйвером для движения всего бизнеса вперёд.
Вас ждёт выполнение и разбор домашних заданий, работа в группах, решение кейсов. Если вы хотите перейти от исполнительской роли в HR к роли полноправного партнёра, этот курс для вас.
По окончанию программы участники смогут: осознавать закономерности, по которым работает бизнес, стратегически мыслить и, опираясь на факты, быстро реагировать на изменения.

Онлайн-курсы для жителей Москвы, Санкт-Петербурга, Нижнего Новгорода, Самары, Казани, Новосибирска, Краснодара и других регионов России проходят в Zoom. Проходить обучение с телефона не получится, для занятий в дистанционном формате потребуется ноутбук.

Программа курса

1. Организационный дизайн: стратегия, процессы, структура
2. Финансовая основа бизнеса
3. HR бизнес-партнёрство: новая модель взаимодействия HR и бизнеса
4. Подходы и методы оценки эффективности HR системы
5. Управление проектами как способ реализации стратегических инициатив
6. Culture Management: управление культурой организации и вовлечённостью персонала
7. Talent Management: система управления развитием сотрудников и талантами организации
8. Performance Management — система управления эффективностью деятельности сотрудников
9. Выпускной итоговый кейс и мастер класс от действующего HRBP из реального сектора экономики

Видео о программе: Скрытый текст. Доступен только зарегистрированным пользователям.Нажмите, чтобы раскрыть...

Команда преподавателей:
- Десятник Наталья Ивановна. Научный руководитель программы
эксперт-практик, ментор, консультант в области HR. Научный руководитель и преподаватель программ по направлению «Управление персоналом» и руководитель практики «Оценка персонала» в ВЭШ.
- Мичкова Маргарита Михайловна
эксперт-практик по управлению проектами и бизнес-процессами. Сертифицированный руководитель проектов Project Management Professional (PMP PMI) с 2015 года. Независимый консультант-преподаватель.
- Манец Татьяна Владимировна
к.э.н, консультант в области финансового и управленческого учета, МСФО, руководитель направления «Финансовый менеджмент» ВЭШ, аудитор, сертификат ICAS
- Акулова Вероника Георгиевна
директор департамента HR-автоматизации и электронного документооборота компании «IBS», одной из ведущих IT-сервисных компаний России. Специалист с глубоким знанием рынка и опытом успешных проектов по внедрению HR-решений в крупных компаниях.

Преимущества программы
«Живые» эфиры, а не записанные уроки
Занятия проходят в режиме прямых трансляций в Zoom — у вас будет возможность общаться с преподавателем, задавать свои вопросы по ходу обучения. Вы сможете общаться и с другими участниками группы, обмениваться опытом и мнениями. А если пропустите занятие, сможете посмотреть его в записи в личном кабинете.

Преподаватели — «играющие тренеры»
Все преподаватели курса имеют опыт работы в бизнесе. Это директора, руководители функций, руководители проектов. Каждый день они решают задачи бизнеса и готовы делиться с вами своими знаниями и опытом. В то же время, все преподаватели имеют методологическую подготовку и опыт обучения взрослых людей.

Выпускной управленческий кейс
В финале обучения вам предстоит выполнить итоговый кейс и защитить его перед преподавателем и группой. Из роли HR за ограниченное время вам предстоит проанализировать предложенную информацию по предприятию, определить основные проблемы в управлении персоналом и предложить действия по улучшению ситуации.

В результате обучения вы:

• поймёте, как проектировать систему управления организацией, узнаете, как связаны все её элементы: стратегия, организационная структура и бизнес-процессы
• научитесь связывать HR-задачи с целями бизнеса, изучите ключевые финансовые бизнес-метрики, чтобы презентовать топ-менеджменту новые решения
• узнаете, как построить два главных HR-процесса: управление талантами и управление эффективностью сотрудников
• сможете реализовывать программы по трансформации корпоративной культуры и работе с вовлеченностью персонала
• поймёте отличие должности HR BP от HRG и HRD, узнаете какую роль играет бизнес-партнёр по персоналу в компании и в чём состоит его зона ответственности и КПЭ
• научитесь обосновывать и управлять HR-проектами так, чтобы они реализовывались, а не превращались в «управленческие долгострои»

На курсе вы получите лучшие практики работы с персоналом и научитесь связывать HR-задачи с целями бизнеса
Запуск программы 7 октября 2025

Стоимость обучения 170000 руб.

​

Структура курса: 8 занятий (может быть уточнена)

Курс состоит из 4 модулей , каждый из которых включает несколько занятий. Всего предусмотрено 8 занятий , которые могут быть уточнены по ходу разработки программы.

Модуль 1. Базовая методология и фреймворки (2 видео)
Занятие 1: Введение в продуктовые исследования

• Роль исследований в продуктной разработке: Понимание, как исследования помогают принимать обоснованные решения на всех этапах жизненного цикла продукта.
• Разница между discovery и delivery исследованиями
• Как и зачем проводить кастдевы, опросы, дневники
• Классификация исследований: количественные и качественные

Занятие 2: Фреймворки для продуктового анализа

• Jobs-to-be-Done (JTBD): Зачем и как использовать этот подход. А также его расширенная версия AJtBD (Advanced Jobs-to-be-Done).
• HMW (How Might We), 5 Whys, Value Proposition Canvas и другие фреймворки: Основные инструменты для генерации идей и формулирования предложений.
• Основы CJM (Customer Journey Map): Что это такое, типы CJM и когда их применять.
• Примеры на реальных продуктах (например, финтех, маркетплейсы): Практические случаи использования фреймворков в различных отраслях.

Модуль 2. Глубокие интервью и инсайты
Занятие 3: Кастдевы от гайдов до глубины

• Подготовка сценариев и гипотез
• Типовые ошибки и искажения в вопросах
• Проведение и запись интервью
• Работа с "немотивированными" или "сдержанными" пользователями

Занятие 4: Анализ интервью и генерация инсайтов

• Как обрабатывать данные из интервью
• Примеры инсайтов и как на них опираться
• Инструменты в анализе, использование AI

Модуль 3. CJM и поведенческие данные
Занятие 5: Customer Journey Map (CJM): пошаговая методика

• Сегментация аудитории и выделение триггеров
• Построение CJM: стадии, точки контакта, эмоции
• Инструменты и поиск инсайтов
• Ошибки при построении CJM и как их избежать

Занятие 6: CJM + данные: как соединить поведение и эмпатию

• Поведенческие карты, когорты, пути пользователя
• Объединение количественного и качественного анализа

Модуль 4. От карты к решению
Занятие 7: Валидация решений и тестирование гипотез

• Как из CJM делать гипотезы
• Таблицы приоритизации: ICE, RICE, MoSCoW
• Тесты: фейковые кнопки, лендинги, user testing
• MVP vs MLP: в чем разница

Занятие 8: Интеграция исследований в процессы команды

• Регулярные исследования, доска открытых вопросов
• Расширение CJM и инсайтов между командами

Бонусы:

• Чек-листы: проведение интервью, анализ CJM, шаблоны таблиц
• Примеры Notion-досок и карт в Miro
• Рекомендованные книги и ресурсы

​

Об интенсиве
Карьерный интенсив от Сергея Колоскова - это серия профессиональных онлайн-занятий, где эксперт с многолетним опытом делится проверенными методиками эффективного трудоустройства для продакт-менеджеров.

В рамках интенсива вы разберете ключевые этапы карьерного пути, систематизируете процесс поиска работы и получите практические инструменты для достижения профессиональных целей. Программа охватывает все аспекты построения карьеры продакт-менеджера и предлагает детальные ответы на самые важные вопросы.

Программа интенсива

1. Карьерная стратегия продакт-менеджера
В этом занятии мы детально разберем ключевые элементы формирования карьерной стратегии для продакт-менеджеров.

Вы узнаете, как четко определить профессиональные цели и приоритеты, а также получите практические примеры и инсайты, которые способствуют значительному карьерному росту и увеличению дохода.

Ответим на вопросы:

• Как выглядит карьерная стратегия?
• Как определить свои цели и приоритеты?
• Расскажу о кейсах, которые приводят к росту в карьере и доходе
• Покажу примеры карьерных стратегий

2. Ассессмент скиллов
Мы подробно разберем, как провести объективную оценку своих навыков и выстроить план их развития. Особое внимание уделим стратегиям для тех, кто переходит из другой сферы и сталкивается с недостатками в компетенциях или пробелами в ключевых навыках.

Вы узнаете, как минимизировать слабые стороны и эффективно адаптироваться к требованиям продуктовой сферы, обеспечив быстрый и результативный переход.

• Что такое ассессмент и зачем нужен?
• Как его проводить?
• Почему лучше проводить с более сильным продактом
• Разберем переход в продакта из других специальностей

3. Резюме с высокой конверсией
Мы разберем на практике пример резюме продакт-менеджера, детально рассмотрим подходы к его оценке со стороны рекрутеров и опытных руководителей продуктов, а также выделим ключевые триггерные точки, которые привлекают внимание.

Особое внимание будет уделено тонкостям создания резюме, адаптированного под текущие требования и ожидания рынка труда в сфере продакт-менеджмента. Вы получите практические рекомендации и узнаете, как выделиться среди кандидатов.

• Как переупаковать себя в продакта?
• Как закрыть слабые стороны в опыте?
• Как должно выглядеть резюме с высокой конверсией?
• Разберем резюме участника

Результат: Вы освоите ключевые принципы создания резюме, которое гарантирует высокий отклик, и получите инсайты о том, как рекрутеры оценивают ваши профессиональные данные.

4. Прохождение собеседования
Подробно объясним специфику прохождения собеседований на позицию продакт-менеджера.

Мы разберем каждый этап отбора, включая предварительное интервью, тестовые задания, беседы с HR, технические собеседования, встречи с руководством и другие ключевые шаги. Вы получите практические рекомендации для успешного прохождения каждого из них.

• Как проходят собеседования для продактов
• Как не бояться проходить собеседования
• Лайфхаки для успешного прохождения собеседований

Что входит в курс:
— 4 менторских занятия
— Разборы резюме
— Презентации
— Артефакты
— Таблица для ассессмента
— Шаблон резюме
Длительность: Общая длительность около 8 часов

​

Вы - менеджер отдела продаж.
Продажи стали казаться скучными, трудными и непонятными? Вы все чаще
чувствуете, что нет никакого вдохновения и желания продавать и выполнять план
работаете хаотично, по наитию и чуйке
не знаете, что ответить на клиентское «Дорого» или «Я подумаю»
не понимаете, что писать клиентам в мессенджере, как дожимать и закрывать сделки с молчунами
Хватит быть пешкой! Пора стать важной фигурой в отделе продаж.

Программа курса:
Неделя 1
Вводный урок. Значимость менеджера в компании
Разбор своей воронки продаж на этапы
Определение цели каждого этапа воронки
Разборы воронок и целей этапов
Важность работы над мышлением
Неделя 2
Ключевые навыки продавца
Базовые стратегии продаж
Ошибка менеджера: Несоблюдение этапов продаж
Подготовительный этап
Воркбук: что это и как им пользоваться?
Этап «Приветствие»
Ошибка менеджера: Позиция снизу
Денежная трансформация менеджера
Неделя 3
Правильная наглость менеджера
Этап «Квалификация»
Этап «Программирование»
Ошибка менеджера: Перекладывание ответственности за сделку
Этап «Выявление потребностей»
Как ограничивающие убеждения мешают менеджеру и как от них избавиться
Неделя 4
Какие мотивы к покупке бывают и как с ними работать
Этап «Презентация»
Как правильно использовать психологические триггеры
Ошибка менеджера: консультирование
Ошибка менеджера: презентация без выгоды
Ошибка менеджера: отсутствие попытки сделки
Продажи на встрече/выезде
Синдром самозванца, или как полюбить своего внутреннего продавца
Неделя 5
Принципы влияния
Этап «Работа с возражениями»
Этап «Доп. продажи»
Этап «Оформление сделки»
Неделя 6
Этап «Назначение следующего шага»
Ошибка менеджера: Клещами тащить нужно
Речевые модули для запоминания
Разбор звонков
Как работать с трудными клиентами
Неделя 7
Тренды в продажах
Основы продаж в переписке
Типовые ошибки менеджера
8 техник и приемов для продаж в переписке
Тайм-менеджмент
Неделя 8
Юмор в продажах
Подготовка к финальному экзамену
Холодные продажи и реанимация своей базы
Ошибка менеджера: ноль сути
Amo CRM
Битрикс24
Экзамен

​

Преимущества курса

• Курс с комплексным взглядом на продакт-менеджмент
  
  Этот курс я создал, опираясь на три ключевые перспективы:
  1. Практика в профессии – работал продакт-менеджером в Ozon и Литрес, создавал и развивал цифровые продукты.
  2. Опыт обучения – преподавал в OTUS, ИКРА и уже 2+ года веду собственные курсы, помогая новичкам и опытным специалистам системно прокачивать навыки.
  3. Бизнесовая насмотренность – благодаря работе в консалтинге я вижу, как принимаются решения на разных уровнях, и помогаю студентам не просто изучить инструменты, а понять, как их применять для роста бизнеса и карьеры.
• На GoPractice такому не учат
  
  Тут я отдаю простую и системную структуру, которая поможет разобраться с ролью продакта и выстроить карьерную траекторию.
  
  
• Доступная цена без переплат
  
  Моя цель - делать профессию доступной для входа и развития. Все просто и без лишних оборотов.
  
  
• Никакой устаревшей информации – только то, что реально работает
  
  Все материалы основаны на актуальных данных и проверены на практике.

Спойлер: Структура курса

1. Продуктовое мышление: Понимание основ, на которых строится работа продакта.
2. Продуктовые метрики: Как выбрать и использовать метрики для отслеживания эффективности.
3. Приоритизация гипотез и беклога: Методы расчета, оценки и выбор приоритетов.
4. Генерация гипотез: Создание и проверка идей для развития продукта.
5. Конкурентный анализ: Исследование рынка и выявление конкурентных преимуществ.
6. Продуктовая стратегия: Построение долгосрочных планов для достижения целей.
7. CustDev: Как и зачем проводить исследования клиентов.
8. UX-исследования и создание макета: Понимание потребностей пользователей и проектирование интерфейсов.
9. Прайс-интервью и сегментация: Выявление потребностей пользователей и стратегий ценообразования.
10. CJM, User Story, JTBD: Анализ и улучшение опыта пользователей.
11. Количественные исследования: Оценка и интерпретация данных.
12. Обоснование продукта на основе метрик: Защита решений и обоснование их ценности.
13. Маркетинговые каналы и объем рынка: Определение подходящих каналов и расчет потенциала.
14. Пути монетизации продуктов: Как выбрать и применять стратегию монетизации.
15. MVP: Разработка минимально жизнеспособного продукта.
16. Финансовые модели: Оценка и построение финансовых прогнозов.
17. Когортный анализ и LTV: Прогнозирование долговременной ценности клиентов.
18. Юнит-экономика: Основы расчета финансовой эффективности.
19. Гибкие методологии (Agile): Применение гибких подходов в разработке продукта.
20. A/B-тесты: Проведение экспериментов для оптимизации продукта.
21. Процессы в команде: Организация работы команды для максимальной продуктивности.
22. Взаимодействие с маркетологами и SEO: Синергия для достижения целей.
23. Обратная связь и NPS: Как и зачем собирать отзывы пользователей.
24. Мониторинг системы: Обеспечение устойчивости и надежности продукта.
25. Готовим презентацию: Создание профессиональных и продающих презентаций.
26. Дискавери спринты: Разработка и тестирование идей в условиях неопределенности.
27. Лайфхаки трудоустройства: Подготовка к успешной карьере.
28. Разборы кейсов: Практическое обсуждение реальных примеров.