[Руно] Искусство управления конфликтом (Сергей Кулыгин)

​

По окончании вы будете уметь:

• определять причины конфликтов, выбирать оптимальную стратегию поведения в конфликтах
• общаться на различных уровнях (сверху, снизу, на равных)
• определять намерение оппонента и вырабатывать ответ на него
• использовать знание логических уровней для разрешения конфликта

Содержание курса:

1 Что такое конфликт
2 Структура конфликта
3 Динамика конфликта
4 Виды конфликтов в организации
5 Принципы управления конфликтами в организации
6 Определение собственного стиля поведения в конфликте (тест Томаса-Килмана)
7 Выбор верного поведения в конфликте в зависимости от целей и ресурсов
8 Тактики поведения в конфликте
9 Выбор тактик поведения как способ защиты от конфликта
10 Личностные причины конфликтов
11 Искажения, возникающие у сторон конфликта, и работа с ними
12 Конфликтоустойчивость личности
13 Методы формирования психологической устойчивости к конфликтам
14 Агрессивное, пассивное, ассертивное поведение Трансактный анализ Берна
15 Виды поведения в конфликте
16 Природа и причины межличностных конфликтов
17 Типы конфликтных личностей и как они нами управляют
18 Правила разрешения межличностных конфликтов
19 Методы управления эмоциями оппонента
20 Анализ конфликтов. Карта конфликта
21 Техники разрешения конфликтов: Техника ПРИСН, Техника Открытого разговора
22 Переговоры в конфликтах
23 Подготовка к переговорам в конфликтах
24 Правила и принципы ведения переговоров в конфликтах
25 Техники ведения переговоров в конфликтах
26 Завершение переговоров в конфликтах​

Формат: Видео курс (без доп.материалов).

Спойлер: Автор курса:

Кулыгин Сергей Валерьевич - независимый директор, член совета директоров с государственным участием, консультант и бизнес-тренер.
Автор собственной системы подготовки переговорщиков по жёстким переговорам и экстремальным коммуникациям.
В портфолио Сергея проведение сложных переговоров на уровне крупных федеральных компаний, опыт в проведении международных переговоров.
Как бизнес-тренер и коуч проводит тренинги и коучинговые сессии по переговорам более 15 лет для руководителей, топ-менеджеров МТС, Ростелеком, Сбербанка, Промсвязьбанка, Норникель, Уралкалий, Роснефть.